Din virksomheds bemærkninger til sagen:
Din virksomhed modtager en kopi af det klageskema og de bilag forbrugeren har indsendt. Samtidig vedlægger vi en kopi af sekretariatets brev til forbrugeren, hvor sagens klagepunkter bekræftes.
Din virksomhed har 4 uger til at svare, og vi beder om kommentar til alle klagepunkter.
Da begge parter er med til at oplyse sagen, er det er vigtigt, at din virksomhed husker at svare i sagen og at vedlægge kopi af eventuelle relevante bilag, som forbrugeren ikke har indsendt.
Hvis din virksomheden kan anerkende et eller flere af forbrugerens konkrete klagepunkter og dermed giver forbrugeren ret i disse, er det vigtigt, at dette fremgår tydeligt af virksomhedens først svar. Det kan nemlig have betydning for fordelingen af sagens omkostninger. Se her.